Диагностика
Например, считаем, сколько горячих лидов ждали первого звонка дольше 15 минут и у каких менеджеров.
Результат
Мы не публикуем рост продаж, пока не можем объяснить, откуда он взялся.
До запуска вместе выбираем, что сравниваем, за какой период и по каким признакам поймём изменения. На сайте появляются только согласованные клиентом факты.
Методика
Сначала считаем проблему, затем проверяем, помогли ли изменения.
До запуска
Собираем показатели до включения изменений.
Что меняем
В этом примере меняем распределение заявок и контроль первого звонка.
Пилот
На выбранной группе проверяем сроки и разбираем каждое опоздание с руководителем.
Сравнение
Сравниваем долю звонков в срок до и после запуска, отдельно — дозвоны и оплаты.
Три вида результата
Сначала процесс. Затем поведение. Потом деньги.
Операционный
Время после звонка, полнота CRM, сделки без задач, скорость обработки.
Поведенческий
Соблюдение чек-листа, изменение навыка, качество следующего шага.
Коммерческий
Конверсия, скорость сделки, прогноз и выручка — только при достаточном периоде и контроле факторов.
Истории клиентов
Покажем подробные истории после согласия клиентов и завершения периода наблюдения.
Пока таких историй нет, на сайте остаются учебные сценарии с понятной пометкой. Мы не выдаём пример за результат вашей компании.
Проверить до покупки
Заранее решаем, что будет считаться улучшением.
Например, выбираем долю горячих лидов с первым звонком в течение 15 минут. Сравниваем одинаковые источники и рабочие часы, а затем проверяем, сократились ли опоздания.
- Один измеримый вопрос
- Период и размер выборки
- История изменений и действий команды
- Ошибки и ручные исправления
- Факторы, не связанные со SMarch
Следующий шаг
Начните с диагностики отдела продаж.
Разберём процесс, главный разрыв и то, какой рабочий сценарий стоит запустить первым.
Записаться на диагностику