Пример результата

Один звонок — пять понятных рабочих результатов.

Здесь собраны разговор, важные факты, действия в CRM, оценка качества и следующий шаг. Это учебный пример, а не данные клиента SMarch.

Разобрать пример ↓Скачать JSON

Учебный пример · не история клиентаКомпания, участники, суммы, разговор и показатели придуманы, чтобы показать, как выглядит результат.Как проверяем реальный эффект →

01 · Источник

Запись и текст разговора

Учебный звонок · 08:42

Ниже — фрагменты учебной расшифровки. Аудио не опубликовано: отметки времени ведут к тексту, а не к звуковой записи.

00:12МенеджерАнна, удобно обсудить, как сейчас контролируете продажи? Сначала уточню задачу, затем покажу подходящий вариант.

01:42КлиентУ нас сорок менеджеров. Руководители выборочно слушают звонки, общей картины нет. Ещё договорённости не всегда попадают в CRM.

02:18МенеджерПравильно понимаю: хотите видеть качество разговоров и проверять, что обещанное клиенту записано и сделано?

04:06КлиентДа. Больше всего беспокоит, успеем ли мы запустить это к осеннему набору.

04:18КлиентРешение ещё будут смотреть руководители направлений.

04:31МенеджерТогда покажу первый сценарий и что можно запустить за три недели. Полный объём согласуем отдельно.

04:55КлиентПришлите план запуска, чтобы мы могли его обсудить.

07:56МенеджерДо пятницы отправлю расчёт и план запуска. Давайте зафиксируем на двенадцать часов.

08:15КлиентДа, до пятницы, двенадцати часов. После этого обсудим с руководителями.

02 · Извлечение

Что важно в разговоре

4 факта

ПолеЗначениеИсточникУверенность

Потребность

Контроль качества и порядок в CRM для 40 менеджеров

01:42–02:18 ↗Прямо сказано

Ограничение

Важно успеть к осеннему набору

04:06–04:41 ↗Прямо сказано

Решение

Участвуют руководители направлений; критерии неизвестны

04:18–04:55 ↗Нужно уточнить

Следующий шаг

Расчёт и план запуска до пятницы, 12:00

07:56–08:15 ↗Согласовано

03 · Исполнение

План CRM-действий

1 авто · 1 подтверждение · 1 блок

Можно сделать автоматическиСоздать задачу

Отправить расчёт и план запуска · пятница, 12:00 · ответственный Алексей.

Понятны действие, срок и ответственный

Нужно подтверждениеСохранить следующий этап

Предлагается этап «Согласование», но состав участников решения уточнён не полностью.

Менеджер уточняет участников решения и проверяет, получили ли они предложение

Пока нельзя менятьИзменить сумму сделки

Клиент не подтвердил бюджет. Сохраняем сумму в CRM; менеджеру нужно уточнить бюджет до её изменения.

Нужна явная договорённость

04 · Контроль качества

Оценка, которую можно проверить

82 / 100

74 из 90 баллов. Итоговый процент рассчитан по этой учебной шкале; чек-лист подстраиваем под ваш отдел до запуска.

Контакт и рамка · 10 / 10

Менеджер согласовал возможность разговора и объяснил порядок встречи. Время и порядок согласованы.

Что делать: Сохранить такое начало: назвать цель и спросить, удобно ли говорить.

Проверить слова · 00:12 ↗

Выявление потребности · 18 / 20

Выяснить текущую проблему и её последствия для отдела. Проблема названа. Не выяснили, как часто теряются договорённости.

Что делать: Спросить, как часто возникают пропуски и к чему они приводят для отдела.

Проверить слова · 01:42 ↗

Процесс принятия решения · 12 / 20

Уточнить участников, критерии и порядок решения. Клиент упомянул руководителей направлений. Менеджер не выяснил, кто утверждает покупку.

Что делать: До отправки предложения уточнить участников решения и что важно каждому из них.

Проверить слова · 04:18 ↗

Работа с возражением · 16 / 20

Уточнить ограничение, дать проверяемый ответ и проверить, снят ли вопрос. План предложен, но менеджер не спросил, подходит ли срок запуска.

Что делать: Уточнить дату начала набора и согласовать, что должно работать к этому дню.

Проверить слова · 04:06 ↗

Следующий шаг · 18 / 20

Согласовать действие, срок и ответственного; определить следующий контакт. Отправка согласована, время следующего созвона ещё не выбрано.

Что делать: Отправить расчёт к пятнице, 12:00, и договориться о времени его обсуждения.

Проверить слова · 07:56 ↗

Критичный эпизод · 04:18
Клиент называет внутреннее согласование, но менеджер переходит к презентации, не уточнив участников и критерии решения.
Открыть фрагмент источника ↑

05 · История

Что произошло после разбора

История сохранена

ВремяСобытиеОснованиеРезультат

11:38:08Текст разговора готовАудио → текстУспешно

11:38:11Факты найдены4 факта с фрагментами разговораУспешно

11:38:14Задача созданаПонятны действие, срок и ответственныйCRM

11:38:16Комментарий добавленКороткий итог разговораCRM

11:40:02Сумма не измененаНет подтверждённого бюджетаПроверено человеком

Следующее действие руководителяДо пятницы, 12:00 проверить готовность расчёта у Алексея. Если он не успевает, подключить коллегу. После отправки согласовать обсуждение с руководителями клиента.Проверка: расчёт отправлен к пятнице, 12:00; участники решения названы; дата обсуждения записана в CRM.

Для обсуждения с командой

Заберите полный пример результата, а не только скриншот.

Файлы показывают, какие факты, действия и проверки остаются после разбора разговора.

JSONПолный пример обработкиФакты, доказательства, действия и аудитСкачать ↓CSVПлан CRM-действийСтатус, поле, значение, правило и основаниеСкачать ↓

Что нужно для запуска

SMarch полезен не каждому отделу — и это нормально.

Для запуска нужны записи разговоров, CRM и руководитель, который поможет команде выполнять новые правила.

Можно начинать

Есть звонки, CRM и задачи, которые нужно выполнять вовремя.

звонки записываются и доступны для обработки;
есть CRM или понятный план её использования;
назначен владелец процесса и правил;
команда готова измерить один сценарий на пробном запуске.

Сначала подготовим отдел

Нужно подключить записи и выбрать ответственного за запуск.

нужна только самая дешёвая расшифровка;
нет владельца CRM, телефонии и методики;
ожидается полная автозапись без контроля важных полей;
требуется гарантия роста продаж до измерения базовой линии.

Следующий шаг

Запишитесь на диагностику отдела продаж.

На встрече разберём сроки звонков, задачи и работу менеджеров. Выберем первое изменение и составим план проверки. Записи передадите после согласования способа передачи.

Записаться на диагностику