Разбираем текущую работу
Смотрим, как сейчас устроены звонки, сделки и работа команды. Определяем, где чаще всего теряются клиенты и кто отвечает за каждый шаг.
- Карта процесса
- Кто за что отвечает
- Что хотим улучшить
Внедрение
Первый рабочий результат — за 2–3 недели.
Обычно мы укладываемся в 2–3 недели. От вас нужны доступ к CRM и телефонии, ваши правила продаж и один человек, который будет быстро отвечать на вопросы.
Обсудить запуск ↗Ваши рабочие программы
CRM и телефонию менять не нужно.
Подключаем SMarch к программам вашей компании. Менеджеры продолжают работать там, где привыкли. На диагностике обсуждаем ваши задачи, а перед запуском согласуем, какие данные нужны и что система будет делать.
Способ подключения и доступные действия проверим под вашу настройку CRM — вам не нужно самостоятельно выбирать что-то из каталога.
Совместный запускПравила внедрения собираются вместе с теми, кто будет по ним работать.
До старта вместе с вашей командой решаем, какой результат вы получите, что система сможет делать сама и по каким признакам считаем запуск успешным.
Настраиваем и проверяем
Собираем понятный формат результата и проверяем его на примерах — без изменений в рабочих системах.
- Пример результата
- Правила действий
- Список вопросов
Проверяем в работе
Берём реальные разговоры, вместе смотрим первые результаты и решаем, какие действия можно оставить системе.
- Первые результаты
- Обучение команды
- Решение о запуске
Со стороны клиента
Нужна небольшая, но ответственная команда.
Руководитель отдела
Руководитель отдела продаж или коммерческий директор принимает правила и решает, что считаем результатом.
Ответственный за CRM
Даёт доступ, объясняет, где хранятся данные, и проверяет первые изменения.
Контроль качества и обучение
Передаёт правила хорошего разговора и примеры, на которых будем проверять систему.
Ответственный за доступы
Помогает согласовать доступ к рабочим системам и порядок хранения данных.
Первый результат и полный запуск
Срок зависит от того, какой объём вы запускаете.
Первый рабочий сценарий и полный выбранный уровень — разные этапы. Точный календарь согласуем до начала работ.
До 3 недель
Звонки, комментарии, задачи и контроль качества.
До 2 месяцев
Всё из Core, срезы воронки и работа руководителя.
До 3 месяцев
Всё из Analytics, база знаний, тренировки и развитие методики.
Если для старта не хватает доступов или материалов, сначала составим короткий план подготовки и календарь.
Результат запуска
Запуск готов, когда команда видит пользу в ежедневной работе.
- Видно, сколько записей доступно, получено, обработано и требует повторной проверки
- В карточке остаются понятные итог и следующий шаг
- Спорные места отмечены для проверки
- Первые изменения проверены вместе с командой
- Команда понимает, что делать после результата
- Понятно, к кому обращаться и как менять правила
Стоимость запуска
Внедрение — один раз. Пакет минут с выбранными функциями — ежемесячно.
Внедрение выбранного уровня: Core — 300 000 ₽, Analytics — 500 000 ₽, AI Lab — 800 000 ₽. После диагностики согласуем состав работ и цену; по акциям возможны скидки.
Для тех, кто отвечает за доступы
До старта можно проверить подключение без передачи паролей и записей.
Следующий шаг
Подготовим понятный план запуска.
До старта вы увидите, какие задачи запускаем, что понадобится от команды, кто отвечает за каждый этап и как проверяем первые звонки.
Записаться на диагностику