Решение для менеджера

Меньше ручной работы после звонка. Больше внимания следующему контакту.

SMarch сохраняет договорённость, помогает поддерживать CRM в порядке и перед новым звонком возвращает контекст сделки.

Пример из работы отдела

Как подготовиться к следующему контакту, не переслушивая весь звонок?

Клиент просил расчёт к пятнице. Через несколько разговоров менеджер помнит интерес, но забывает срок и участников решения.

Пример разбора.

Что обнаружено

В карточке SMarch уже есть обещание: отправить расчёт и план до пятницы, 12:00. Рядом — слова клиента, которые подтверждают срок.

Что сделать

Подтвердите задачу, подготовьте расчёт и отправьте его до пятницы, 12:00. В сообщении предложите время следующего разговора и уточните, кто из руководителей клиента будет участвовать.

Как понять, что помогло

Расчёт отправлен, подтверждение сохранено в CRM, следующий разговор назначен. Перед ним откройте итог предыдущего звонка.

Как действовать в спорных случаях

Если в сроке или сумме есть неточность, откройте соответствующий момент записи и исправьте карточку. Неясные условия уточните у клиента.

Карточка проверки

Клиенту нужно:
Важно при выборе:
О чём договорились:
Что ещё уточнить:
Следующее действие:
Дата, время, часовой пояс:
Фрагмент-основание:

Участник рабочей встречи объясняет решение коллегам — Работа менеджера**Следующий контакт начинается с договорённости, а не с попытки вспомнить разговор.**
Карточка звонка сохраняет, что клиенту нужно, о чём договорились и что делать дальше — не нужно вручную искать детали в истории.

Рабочая реальность

После серии разговоров детали смешиваются, комментарии становятся формальными, а подготовка к повторному контакту начинается с поиска по истории.

Попробуйте без регистрации

От сделки — к причине и действию

Учебные данные · без записи в вашу CRM

Не знаете, с чего начать?

Пройдите одну сделку по шагам: от обещания клиенту до задачи, контроля и обучения.

Альфа КонстрактАлексей · 1 250 000 ₽

Было в CRM

Задачи и срока нет

Этап: Предложение. Сумма: 1 250 000 ₽. Запись разговора уже связана с этой сделкой.

Проверьте выполнение по звонку, отправленному сообщению или подтверждению менеджера.

Подготовлено из разговора

Отправить расчёт и план запуска до пятницы, 12:00

Ответственный: Алексей.

Комментарий: Клиенту нужен контроль качества и CRM для 40 менеджеров. Важен срок запуска к набору. В решении участвуют руководители направлений; критерии ещё не уточнены. Согласована отправка расчёта и плана до пятницы, 12:00.

Подтвердите задачу и комментарий в примере. Сумма и этап останутся прежними. Для их изменения менеджеру нужно отдельно проверить бюджет и согласовать с клиентом дальнейшие шаги.

Действие относится только к этому примеру.

Начать учебный пример заново

Сбросятся только ваши действия в этом примере. Рабочие системы не затрагиваются.

Контроль

Какие показатели становятся видимыми.

Выберем показатели под ваш процесс и заранее договоримся, как их считать.

01Время на работу после звонка

02Доля заполненных карточек

03Договорённости без задачи

04Соблюдение следующего шага

Следующий шаг

Запишитесь на диагностику отдела продаж.

Выберем задачу для вашего отдела и определим, кто будет её выполнять и как проверить результат.

Записаться на диагностику