Полный контекст
Потребность, квалификация, возражения, договорённости и следующий шаг остаются в карточке сделки.
Порядок после звонка
Порядок после каждого звонка. Проверка каждого подключённого разговора.
Core готовит карточку и следующую задачу после звонка, сверяет их с CRM и проверяет разговор по правилам вашего отдела.
Менеджер продолжает продавать. Система сохраняет договорённость, проверяет её и доводит до следующего действия.
Чистая CRM
Статусы, задачи, суммы и сроки сверяются с реальным содержанием разговора.
Проверка всех подключённых звонков
Каждый подключённый звонок проходит единый чек-лист, а серьёзные ошибки сразу видит руководитель.
Однократное внедрение уровня300 000 ₽
Пакет минут уже включает Core. Analytics: +50 000 ₽/месяц; AI Lab: +100 000 ₽/месяц к базовому пакету. Внедрение — один раз за весь выбранный уровень. Состав работ согласуем до оплаты.
Рассчитать ежемесячную оплату и внедрение →
Порядок после звонкаCore убирает ручную работу, которая остаётся после разговора.
Менеджер и руководитель видят одну карточку: что клиент сказал, о чём договорились, какую задачу поставить и где это прозвучало.
Роли системы
Что входит в SMarch Core
Роли разделены по ответственности, но работают на одних данных и в одном процессе.
Помощник менеджера
Разбирает звонок, выделяет главное и готовит следующий контакт — менеджеру не нужно вести конспект вручную.
- Что получает система
- Запись разговора и контекст сделки из CRM.
- Что она понимает
- Что клиент сказал, о чём договорились и что ещё нужно уточнить.
- Что происходит дальше
- Готовит итог разговора и следующую задачу.
- Где нужен человек
- Если неясны сумма или срок, менеджер открывает фрагмент записи и уточняет условия у клиента.
- Как поймём пользу
- Время на работу после звонка и доля договорённостей с задачей.
Проверка CRM
Сверяет разговор с карточкой сделки, исправляет очевидные пропуски и показывает сотруднику спорные изменения.
- Что получает система
- Карточка сделки, задачи, этап и факты разговора.
- Что она понимает
- Есть ли в CRM обещанная задача, верны ли срок, сумма и этап сделки.
- Что происходит дальше
- Готовит комментарий и задачу; предлагает разрешённые изменения.
- Где нужен человек
- Сумму, этап и другие важные поля подтверждает человек.
- Как поймём пользу
- Полнота CRM, сделки без задачи и число исправленных расхождений.
Контроль качества звонков
Проверяет каждый разговор по вашему чек-листу, отмечает важные случаи и даёт руководителю точную основу для обратной связи.
- Что получает система
- Разговор, этап сделки и ваш чек-лист.
- Что она понимает
- Какие правила выполнены и какой фрагмент это подтверждает.
- Что происходит дальше
- Показывает пропущенный вопрос, реплику клиента и рекомендацию менеджеру для следующего звонка.
- Где нужен человек
- Специалист по качеству проверяет спорную оценку по записи и назначает разбор ошибки с менеджером.
- Как поймём пользу
- Покрытие звонков, ошибки по навыкам и время на ручную проверку.
Рабочий процесс
Что происходит с договорённостью после звонка.
Клиент ждёт расчёт к пятнице. Система сохраняет обещание, готовит задачу на отправку и показывает руководителю, если срок подходит, а задача не выполнена.
Получает запись
Из подключённой телефонии или другого согласованного источника.
Понимает разговор
Разделяет факты, договорённости, возражения и гипотезы.
Сверяет CRM
Проверяет статус, поля, задачу и следующий шаг.
Проверяет качество
Применяет ваш чек-лист и выделяет критичные эпизоды.
Готовит продолжение
Создаёт задачу с ответственным и сроком, сохраняет итог разговора для следующего контакта.
Пример интерфейса
От разговора с клиентом — к следующему действию.
Откройте журнал звонков, фрагменты разговора и экраны ролей. При запуске поля, статусы и чек-листы подстраиваются под процесс клиента.
Попробуйте без регистрации
Учебные данные · без записи в вашу CRMОт сделки — к причине и действию
Не знаете, с чего начать?
Пройдите одну сделку по шагам: от обещания клиенту до задачи, контроля и обучения.
Альфа КонстрактАлексей · 1 250 000 ₽
Задачи и срока нет
Этап: Предложение. Сумма: 1 250 000 ₽. Запись разговора уже связана с этой сделкой.
Проверьте выполнение по звонку, отправленному сообщению или подтверждению менеджера.
Отправить расчёт и план запуска до пятницы, 12:00
Ответственный: Алексей.
Комментарий: Клиенту нужен контроль качества и CRM для 40 менеджеров. Важен срок запуска к набору. В решении участвуют руководители направлений; критерии ещё не уточнены. Согласована отправка расчёта и плана до пятницы, 12:00.
Подтвердите задачу и комментарий в примере. Сумма и этап останутся прежними. Для их изменения менеджеру нужно отдельно проверить бюджет и согласовать с клиентом дальнейшие шаги.
Действие относится только к этому примеру.
Начать учебный пример заново
Сбросятся только ваши действия в этом примере. Рабочие системы не затрагиваются.
SMarch Analytics
У каждой проблемной сделки видно, что не так, где это прозвучало в разговоре и какое действие можно предпринять.
Следующий шаг
Запишитесь на диагностику: SMarch Core.
Разберём, где задерживаются звонки и теряются договорённости, выберем задачи для этого уровня и составим план запуска.
Записаться на диагностику