Что обнаружено
Срок первого звонка нарушен: нужно было набрать до 10:17. По телефонии и очереди заявок проверьте, чем менеджер был занят с 10:02 до 10:44.
Решение для руководителя продаж
Каждое утро начинается с трёх действий, а не со ста карточек CRM.
SMarch расставляет сделки по важности, показывает, почему они вызывают тревогу, и помогает руководителю подключиться до того, как клиент уйдёт.
Посмотреть пример ↗Пример из работы отдела
Что делать, если горячие лиды ждут ответа?
Горячий лид поступил в 10:02, а первый звонок сделан в 10:44. При сроке 15 минут менеджер опоздал на 27 минут.
Пример разбора.Что сделать
Если менеджер всё время был на звонках, передайте новые заявки свободному коллеге. Если был свободен — разберите, почему не взял лид вовремя. При повторении проверьте правила распределения, уведомления и мотивацию.
Как понять, что помогло
Проверьте следующие горячие лиды: первый набор — не позднее 15 минут после поступления в рабочее время. После недозвона у заявки должна быть задача на повторную попытку.
Как действовать в спорных случаях
Сверяйте выполнение с телефонией. Отдельно считайте попытки и состоявшиеся разговоры: первый звонок в срок ещё не означает, что клиент ответил.
Карточка проверки
Сделка: Что нужно решить сегодня: Основание: реплика / поле CRM / срок: Как помогаю менеджеру: Ответственный: Проверить до: Факт выполнения:
Разбор руководителяУ проблемной сделки сразу видно, что произошло и что делать дальше.
Руководитель открывает разговор, проверяет детали и выбирает действие, которое команда сможет выполнить сегодня.
Рабочая реальность
Руководитель тратит время на поиск проблемных звонков и проверку комментариев вместо работы со сделками и людьми.
Попробуйте без регистрации
Учебные данные · без записи в вашу CRMОт сделки — к причине и действию
Не знаете, с чего начать?
Пройдите одну сделку по шагам: от обещания клиенту до задачи, контроля и обучения.
Альфа КонстрактАлексей · 1 250 000 ₽
Один риск — одно решение руководителя
Расчёт обещан, задачи нет
Расчёт нужен к пятнице, 12:00.
Помочь Алексею
До пятницы, 12:00 проверить у Алексея готовность расчёта. Если он не успевает, подключить специалиста для помощи. После отправки согласовать обсуждение с руководителями клиента.
Начать учебный пример заново
Сбросятся только ваши действия в этом примере. Рабочие системы не затрагиваются.
Контроль
Какие показатели становятся видимыми.
Выберем показатели под ваш процесс и заранее договоримся, как их считать.
01Сделки без задач
02Просроченные контакты
03Риски по этапам
04Эффект управленческих действий
Следующий шаг
Запишитесь на диагностику отдела продаж.
Выберем задачу для вашего отдела и определим, кто будет её выполнять и как проверить результат.
Записаться на диагностику