Что обнаружено
В разговорах перед предложением клиент упоминает коллег, а менеджер не спрашивает, кто утверждает покупку. Отметьте невыполненный пункт и покажите менеджеру эти моменты.
Решение для контроля качества и обучения
Контроль качества охватывает каждый разговор и приводит к развитию навыка.
SMarch применяет ваш чек-лист ко всем обработанным звонкам, выделяет критичные эпизоды и связывает повторяющиеся ошибки с обучением.
Посмотреть пример ↗Пример из работы отдела
Как отличить единичную ошибку от навыка, которому нужно обучать?
Менеджер спрашивает о бюджете, но не выясняет, кто и как принимает решение. Общий балл скрывает этот повторяющийся пробел.
Пример разбора.Что сделать
Дайте упражнение с фразой клиента «Я покажу коллеге». Менеджер должен спросить, кто принимает решение, что важно этому человеку и когда можно обсудить предложение вместе.
Как понять, что помогло
Проверьте следующие пять разговоров перед предложением. В каждом менеджер должен выяснить участников решения и их требования; ответы должны остаться в CRM.
Как действовать в спорных случаях
Проверяйте этот навык в разговоре о покупке. Звонок только о переносе встречи исключите из оценки этого пункта. Если запись обрывается, отправьте её на повторную проверку.
Карточка проверки
Навык: В каких звонках применим: Что считается выполнением: Пример реплики и источник: Упражнение: Какие следующие разговоры проверяем: Что изменилось:
Контроль качества и развитиеОшибка в разговоре становится понятной задачей для обучения команды.
Чек-лист ведёт к конкретному моменту записи, а повторяющаяся ошибка — к тренировке и проверке в следующих звонках.
Рабочая реальность
Ручная выборка показывает небольшую часть разговоров. Обратная связь приходит поздно, а обучение строится на общих темах.
Попробуйте без регистрации
Учебные данные · без записи в вашу CRMОт сделки — к причине и действию
Не знаете, с чего начать?
Пройдите одну сделку по шагам: от обещания клиенту до задачи, контроля и обучения.
Альфа КонстрактАлексей · 1 250 000 ₽
82 / 100 — оценка объясняется критериями
74 из 90 баллов. Ниже показаны выполненные пункты, пропуски и рекомендации менеджеру.
Контакт и рамка10 / 10
Правило: Менеджер согласовал возможность разговора и объяснил порядок встречи.
Время и порядок согласованы.
Что делать: Сохранить такое начало: назвать цель и спросить, удобно ли говорить.
Выявление потребности18 / 20
Правило: Выяснить текущую проблему и её последствия для отдела.
Проблема названа. Не выяснили, как часто теряются договорённости.
Что делать: Спросить, как часто возникают пропуски и к чему они приводят для отдела.
Процесс принятия решения12 / 20
Правило: Уточнить участников, критерии и порядок решения.
Клиент упомянул руководителей направлений. Менеджер не выяснил, кто утверждает покупку.
Что делать: До отправки предложения уточнить участников решения и что важно каждому из них.
Работа с возражением16 / 20
Правило: Уточнить ограничение, дать проверяемый ответ и проверить, снят ли вопрос.
План предложен, но менеджер не спросил, подходит ли срок запуска.
Что делать: Уточнить дату начала набора и согласовать, что должно работать к этому дню.
Следующий шаг18 / 20
Правило: Согласовать действие, срок и ответственного; определить следующий контакт.
Отправка согласована, время следующего созвона ещё не выбрано.
Что делать: Отправить расчёт к пятнице, 12:00, и договориться о времени его обсуждения.
Начать учебный пример заново
Сбросятся только ваши действия в этом примере. Рабочие системы не затрагиваются.
Контроль
Какие показатели становятся видимыми.
Выберем показатели под ваш процесс и заранее договоримся, как их считать.
01Покрытие звонков
02Ошибки по навыкам
03Динамика сотрудников
04Перенос навыка после тренировки
Следующий шаг
Запишитесь на диагностику отдела продаж.
Выберем задачу для вашего отдела и определим, кто будет её выполнять и как проверить результат.
Записаться на диагностику