Что обнаружено
SMarch показывает, на каком шаге выросли потери. Например, горячие лиды ждут первого звонка дольше 15 минут. Откройте эти заявки: время поступления и первого набора покажет каждое опоздание.
Решение для собственника
В любой момент видно всю воронку — и где сделки могут сорваться.
SMarch показывает нужный срез продаж: кому не перезвонили, какая договорённость потерялась, где менеджеру нужна помощь и какие ошибки повторяются в разговорах.
Посмотреть пример ↗Пример из работы отдела
Почему план не выполнен — и где я ещё могу повлиять?
Выручка снизилась. Маркетинг указывает на количество лидов, продажи — на их качество.
Пример разбора.Что сделать
Поручите руководителю сегодня проверить нагрузку и распределение заявок. При перегрузке — перераспределить новые лиды; при пропуске без перегрузки — разобрать соблюдение правила первого звонка.
Как понять, что помогло
На следующей неделе сравните долю горячих лидов, которым позвонили в первые 15 минут, и число повторных опозданий. Отдельно посмотрите дозвоны и оплаты.
Как действовать в спорных случаях
Для сравнения выберите один источник, направление и рабочие часы. Нарушение срока видно по времени звонка; качество самого лида проверяется по отдельным вопросам квалификации.
Карточка проверки
Период и направление: План / факт: На каком переходе выросли потери: Какие сделки это подтверждают: Что меняем в процессе: Ответственный и дата проверки: Что ещё могло повлиять:
Вся воронка на одном экранеВ любой момент можно посмотреть нужный срез продаж — от общего плана до конкретной сделки.
Выберите период, направление, менеджера, продукт или этап. Затем откройте сделку, посмотрите разговор с клиентом и решите, где команде нужна помощь.
Рабочая реальность
Программа учёта сделок показывает этапы и суммы, но не всегда объясняет, почему клиент остановился. Собственник часто узнаёт о проблеме, когда исправлять её уже поздно.
Analytics · пример
Из цифры — в конкретную сделку
Сделок на выбранном этапе4
Сумма сделок в выборе2 970 000 ₽
Оплачено за этот период1 из 4 · 25%
Доля оплат рассчитана по выбранным менеджерам, направлению и периоду. Фильтр этапа меняет список сделок, но не эту долю.
8 учебных сделок: по 4 за каждый период. Это пример работы фильтров, а не история клиента.Контроль
Какие показатели становятся видимыми.
Выберем показатели под ваш процесс и заранее договоримся, как их считать.
01Сколько клиентов осталось без следующего шага
02Почему сделки останавливаются
03Какие ошибки повторяются
04Где руководитель ещё может помочь
Следующий шаг
Запишитесь на диагностику отдела продаж.
Выберем задачу для вашего отдела и определим, кто будет её выполнять и как проверить результат.
Записаться на диагностику