Словарь

Термины продаж и автоматизации — нормальным языком.

Короткие определения, которые помогают одинаково понимать процесс собственнику, руководителю, менеджеру и команде контроля качества.

Разбор разговоров

Технологии, которые расшифровывают и анализируют разговоры, чтобы находить факты, темы, риски и закономерности.

Соответствие карточки сделки реальному состоянию: корректный статус, поля, задача, срок, ответственный и следующий шаг.

Конкретное согласованное действие с ответственным и сроком. Формулировка «остаться на связи» следующим шагом не является.

Объединение данных CRM, разговоров и действий команды, чтобы понимать состояние сделок, причины потерь и прогноз.

Режим, в котором система показывает, что предлагает сделать, но не меняет рабочие данные.

Проверка соблюдения стандартов разговора и поиск точек развития команды.

Проверка, которая не даёт одному и тому же действию выполниться дважды — например, создать дублирующую задачу в CRM.

Практика разговора с моделируемым клиентом, построенная вокруг конкретного продукта, этапа и возражения.

Следующий шаг

На диагностике переводим общие понятия в конкретные поля, действия, чек-листы и роли вашего отдела.